安全保證承諾
一
我司有專業(yè)的采購員、質(zhì)檢員,對所采購和配送的食品都嚴格檢驗,確保蔬菜類農(nóng)藥殘留不超標,綜合利用率達到98%以上,肉類必須新鮮無注水,肉類保證來源于政府許可的肉聯(lián)廠并有檢疫證和屠宰證,其他貨品保證來源于政府許可的優(yōu)秀廠家或代理商。出廠和運輸時有良好的保鮮、保護措施,防止貨物變質(zhì)或受污染。貨物包裝完好無破漏,可視的內(nèi)容物無腐敗霉變或影響使用的變型,不存在危及人身、財產(chǎn)安全等不合理危險,確保所配送食材從公司到貴單位之間的路途距離時間控制在1小時以內(nèi)。配送員持健康證培訓(xùn)合格再上崗,每位客戶實行專人專項負責(zé),確保零食物安全事故。
質(zhì)量保證承諾
一
我司所供的食品符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》要求,正規(guī)品牌,來源于正規(guī)采購渠道,供應(yīng)貨物同時提供相應(yīng)證明材料,無假冒偽劣產(chǎn)品,不滿意的食品可以包退包換,并且盡快補齊,不耽誤客戶開餐時間。
所有食品材料各項技術(shù)指標完全符合國家有關(guān)質(zhì)量檢測、環(huán)保標準及產(chǎn)品出廠標準。我司負責(zé)食品的運輸、質(zhì)量檢測等,并提供合格的檢測結(jié)果給貴單位備案,所產(chǎn)生的費用由我司負責(zé),貴單位可不定期(每年不少于兩次)對供應(yīng)的食品委托有資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測,費用由我司負責(zé)。
品種保證承諾
一
我司擁有蔬菜基地和合作蔬菜供應(yīng)商,多家大型知名企業(yè)合作供應(yīng)商,以保貨物品種齊全,滿足不同客戶的需求,在沒有征得客戶同意,我司絕不得缺貨或私自換貨。
包裝保證承諾
一
包裝:容器(框、箱、袋)清潔、干燥、牢固、透氣,無污染、無異味、無霉變現(xiàn)象。標志:每件包裝按《農(nóng)產(chǎn)品包裝和標識管理辦法》貼標簽,并標明產(chǎn)地、品種、凈含量、生產(chǎn)單位及地址和采收日期。
送貨與運輸保證承諾
一
1)送貨承諾
每次根據(jù)客戶的電話、傳真、電子郵件或其它方式通知訂購品種、型號、數(shù)量后,按時運送物品到指定地點,并隨貨提供注明貨物名稱、單位、數(shù)量、售價的送貨清單,作為客戶入庫驗收之憑證。
2)運輸承諾
運輸工具清潔衛(wèi)生無污染:食品運輸采用符合衛(wèi)生標準的外包裝和運載工具,并且保持清潔和定期消毒。運輸車廂的內(nèi)倉,包括地面、墻面和頂,使用抗腐蝕、防潮,易清潔消毒的材料。車廂內(nèi)無不良氣味、異味;運輸途中嚴防日曬、雨淋,注意通風(fēng)散熱;蔬菜小心輕卸,嚴防機械損傷。食品堆放科學(xué)合理,避免造成食品的交叉污染;如對溫度有要求的食品,確定食品的溫度,記錄送貨車輛溫度,并記錄存檔。
時間保證承諾
一
每天早上四點半準時發(fā)車送貨,在貴單位規(guī)定的時間前送達,絕對保障貴單位能準時收貨,若遇特殊路況,超過合同規(guī)定送達時間半小時以上可罰當天菜款總額的5%。
我司嚴格按照貴單位要求的時間將貨送到客戶指定的地方,誤差不超過10分鐘,若有特殊況,務(wù)必先取得客戶同意,決不允許出現(xiàn)耽誤客戶開餐的情況。
公司采購人員嚴格按照最遲返回時間表執(zhí)行。
選擇有實力的供應(yīng)商,保障上游供應(yīng)的及時、順暢
公司配送人員嚴格按照最遲發(fā)車時間表執(zhí)行,確保送貨及時率的達成。
收到客戶的訂購品種、數(shù)量以及型號、規(guī)格后,24小時內(nèi)送貨,具體送貨時間由客戶確定,由用戶指定負責(zé)人驗收過秤記錄。不符合質(zhì)量的品種可退貨或換貨。對于臨時的供貨要求,隨訂隨送,確保在四十五分鐘內(nèi)響應(yīng),絕不影響用餐。
數(shù)量保證承諾
一
電子秤稱重,不缺斤少兩,以客戶的實際稱重數(shù)量作為結(jié)算依據(jù)。
承諾保證配送品種斤兩的準確性,以客戶的驗貨數(shù)量為準,每次隨貨送上一式兩份的送貨清單,供雙方驗貨后簽字確認,雙方各持一份,作為送、收貨的憑證。
驗收保證承諾
一
每次根據(jù)貴單位的通知訂購品種和數(shù)量后,24小時內(nèi)送貨,具體送貨時間可由貴單位通知時約定,由貴單位指定負責(zé)人驗收過秤記錄。對于不符合質(zhì)量的品種貴單位可退貨或換貨(由于產(chǎn)品質(zhì)量而造成員工或賓客發(fā)生安全事故時,中標人須承擔全部責(zé)任。對貴單位臨時的供貨要求,我司需隨訂隨送,我司保證在四十五分鐘內(nèi)響應(yīng),1小時內(nèi)為您供貸到達。
價格承諾
一
根據(jù)“廣州市物價局價格監(jiān)測中心菜籃子零售價格”【 廣州市發(fā)展和改革委員會網(wǎng)站http://www.gzplan.gov.cn/內(nèi)的廣州菜籃子價格欄目公布的價格為準】對應(yīng)品種的最低價格為基準價;廣州市發(fā)展和改革委員會網(wǎng)站http://www.gzplan.gov.cn/上未公布的品種,則每月25日根據(jù)花都區(qū)轄區(qū)的華潤萬家、易初蓮花、大潤發(fā)三家超市的平均價為基準價,按投標時所承諾下浮率下浮,以書面形式呈送給客戶,雙方確認后執(zhí)行,做到公開透明。
價格承諾
一
根據(jù)“廣州市物價局價格監(jiān)測中心菜籃子零售價格”【 廣州市發(fā)展和改革委員會網(wǎng)站http://www.gzplan.gov.cn/內(nèi)的廣州菜籃子價格欄目公布的價格為準】對應(yīng)品種的最低價格為基準價,按投標時所承諾下浮率下浮,以書面形式呈送給客戶,雙方確認后執(zhí)行,做到公開透明。
售后服務(wù)保障承諾
一
每位客戶配有專業(yè)人員負責(zé)并進行一對一服務(wù),有公司專員回訪、反饋及時處理客戶的每一條意見和建議。非貴單位的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,由我司負責(zé)包換或包退,并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。
合作保證承諾
一
如果您對我們送菜各方面有任何不滿意的地方,你可以隨時提出改進意見,我司將及時整改,熱忱為您服務(wù);如果我司沒改進您提出的合理化建議,您可以隨時選擇終止與我司的合作。
信息服務(wù)承諾
一
每周定期向客戶送達《蔬菜市場概況分析》,及時反映市場行情變化及動態(tài),便于客戶有計劃地選擇菜品。
每日向客戶收“服務(wù)質(zhì)量反饋表”,每周向客戶統(tǒng)計“服務(wù)質(zhì)量周報表”及時了解客戶要求及服務(wù)質(zhì)量反饋情況,及時處理所發(fā)現(xiàn)的問題。
凡有因市場情況變化,導(dǎo)致價格需調(diào)整之處,及時向客戶傳遞“調(diào)價通知書”,客戶確認后執(zhí)行調(diào)價后的菜價。
每日各送貨組填寫“小組意見反饋表”,以便了解各組客戶運作情況,及時解決問題,保障送貨工作順利進行。
每季度進行一次客戶滿意度調(diào)查,對服務(wù)、質(zhì)量等各方面進行全線跟蹤及持續(xù)改進并不斷完善。
車輛、工具及配送員承諾
一
配送車輛:
食品運輸必須采用符合衛(wèi)生標準的外包裝和運載工具,并且要保持清潔和定期消毒。
運輸車廂的內(nèi)倉,包括地面、墻面和頂,應(yīng)使用抗腐蝕、防潮,易清潔消毒的材料。
車廂內(nèi)無不良氣味、異味。
車廂內(nèi)外必須清潔干凈、無污漬、無異味、保持通風(fēng)良好。
車輛需每天清洗、消毒。
蔬菜應(yīng)小心輕卸,嚴防機械損傷。食品堆放科學(xué)合理,避免造成食品的交叉污染。
如對溫度有要求的食品應(yīng)確定食品的溫度,記錄送貨車輛溫度,并記錄存檔。
運輸途中嚴防日曬、雨淋,注意通風(fēng)散熱。
裝配工具:
① 保持干凈、無污漬、無異味;每天清洗、消毒。
② 包裝、容器(框、箱、袋)要求清潔、干燥、牢固、透氣,無污染、無異味、無霉變現(xiàn)象。
③交付的糧油,每件包裝必須按《農(nóng)產(chǎn)品包裝和標識管理辦法》貼標簽,并標明產(chǎn)地、品種、凈含量、生產(chǎn)單位及地址和采收日期。
配送員:
①配送員:持健康證上崗,每年定期體檢;每月進行衛(wèi)生知識和食品安全常識培訓(xùn)。
②安排不少于3個專職送貨員及不少于3輛專車負責(zé)送貨。
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